İçeriğe atla
SALVERA Medikal Estetik · Muayenehane Randevu talebi

Yasal

Hasta Hakları

Sağlık hizmeti alan herkesin, Anayasa ve Hasta Hakları Yönetmeliği ile güvence altına alınmış hakları vardır. Bu haklar bir nezaket meselesi değil, hekimin uymakla yükümlü olduğu kurallardır. Aşağıda bu hakların muayenehanemizdeki karşılığını ve bir sorun yaşadığınızda izleyebileceğiniz başvuru yollarını açıkladık.

Son güncelleme: 10.08.2026 Dayanak: Hasta Hakları Yönetmeliği Bakanlık hattı: 184

Dayanak nedir?

Temel çerçeveyi 1998 tarihli Hasta Hakları Yönetmeliği çizer. Yönetmelik; kamu ve özel ayrımı yapmaksızın tüm sağlık kuruluşlarını, dolayısıyla muayenehaneleri de kapsar. Yanında 1219 sayılı Tababet ve Şuabatı San'atlarının Tarzı İcrasına Dair Kanun, 3359 sayılı Sağlık Hizmetleri Temel Kanunu, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Biyoloji ve Tıbbın Uygulanması Bakımından İnsan Hakları ve İnsan Haysiyetinin Korunması Sözleşmesi yürürlüktedir.

Bu metin yönetmeliğin yerine geçmez; haklarınızı özetler ve muayenehanemizde nasıl uygulandığını gösterir.

Temel haklarınız

Aşağıdaki başlıklar yönetmelikte sayılan hakların muayenehane ortamındaki karşılıklarıdır.

Hizmetten adalet ve hakkaniyetle yararlanma

Irk, dil, din, cinsiyet, siyasi görüş, ekonomik ve sosyal durum ayrımı gözetilmeksizin hizmete erişme hakkınız vardır. Sıralama, tıbbi aciliyet ve randevu düzeni dışında bir ölçüte göre değiştirilmez.

Bilgi isteme ve bilgilendirilme

Sağlık durumunuz, önerilen planın gerekçesi, olası etkileri, alternatifleri ve hiçbir şey yapılmaması hâlinde beklenenler hakkında anlayabileceğiniz bir dille bilgilendirilme hakkınız vardır. Sormaktan çekinmeniz gerekmez.

Rıza ve aydınlatılmış onam

Hiçbir tıbbi işlem, siz bilgilendirilmeden ve onayınız alınmadan yapılamaz. Onam, imzalanan bir kâğıt değil, sorularınızın yanıtlandığı bir görüşmenin sonucudur.

Reddetme ve durdurma

Önerilen bir işlemi reddedebilir, başlamış bir süreci durdurabilirsiniz. Bu kararınız hizmet almanızı engellemez; yalnızca sonuçlarının size anlatılması ve kayda geçirilmesi gerekir.

Mahremiyet ve sır saklama

Muayene yalnız hekimle ve kapalı kapı ardında yapılır. Sağlık durumunuz, izniniz olmadan yakınlarınız dâhil hiç kimseyle paylaşılmaz. Hekimin sır saklama yükümlülüğü ölümünüzden sonra da sürer.

Hekimi seçme ve değiştirme

Hekiminizi seçme, ikinci bir görüş alma ve başka bir hekime başvurma hakkınız vardır. Talep etmeniz hâlinde kayıtlarınızın bir örneği size verilir.

Kayıtlara erişim

Hasta dosyanızı inceleme, bir örneğini isteme ve eksik ya da hatalı bilginin düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır. Talebiniz yazılı olarak alınır ve kayda geçirilir.

Güvenlik ve insani değerlere saygı

Sağlıklı ve güvenli bir ortamda, saygı görerek hizmet alma hakkınız vardır. Bekleme süresi konusunda bilgilendirilmeyi ve makul bir düzende karşılanmayı bekleyebilirsiniz.

Aydınlatılmış onam nasıl işliyor?

Girişimsel bir uygulama planlandığında süreç her seferinde aynı sırayla yürür. Amaç, imza toplamak değil, kararı sizinle birlikte vermektir.

  1. Durumun anlatılması

    Muayene bulguları ve varsa tetkik sonuçları, tıbbi terimlerin karşılığı verilerek açıklanır.

  2. Seçeneklerin konuşulması

    Uygun basamaklar, beklenen etkiler, olası istenmeyen durumlar, alternatifler ve hiçbir uygulama yapılmaması seçeneği birlikte değerlendirilir.

  3. Soru ve düşünme süresi

    Sorularınızı sorabilir, karar için süre isteyebilirsiniz. Aynı gün karar vermeniz beklenmez.

  4. Onamın kayda geçmesi

    Kararınız yazılı onam belgesiyle kayda alınır. Belgeyi imzaladıktan sonra da vazgeçme hakkınız devam eder.

Refakatçi ve tercüman

Görüşmede yanınızda bir yakınınızın bulunmasını isteyebilirsiniz. Türkçe iletişimde güçlük yaşıyorsanız, anlayabileceğiniz dilde bilgilendirilmeniz için birlikte bir yol aranır.

Hastanın sorumlulukları

Yönetmelik hakların yanında birkaç sorumluluğa da işaret eder. Bunlar biçimsel kurallar değildir; doğrudan güvenliğinizle ilgilidir.

  • Şikâyetinizi, geçirdiğiniz hastalıkları ve daha önce yaşadığınız reaksiyonları eksiksiz aktarmak.
  • Kullandığınız tüm ilaçları, bitkisel ürünleri ve takviyeleri bildirmek; hiçbirini önemsiz sayarak atlamamak.
  • Bilinen alerji ve aşırı duyarlılık öykünüzü, hafif geçmiş olsa bile söylemek.
  • Gebelik veya emzirme durumunu, gebelik ihtimalini de kapsayacak şekilde bildirmek.
  • Verilen plana uymak, uyamayacaksanız bunu bildirmek ve kontrol randevularına gelmek.
  • Randevunuza gelemeyecekseniz önceden haber vermek.
Görüşme öncesi hazırlık listesi

Başvuru ve şikâyet yolları

Bir hakkınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız başvurabileceğiniz kanallar bellidir. Aşağıdaki yollar birbirinin alternatifidir; birini kullanmanız diğerine başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

  • Doğrudan muayenehaneyeTalebinizi yazılı olarak randevu@webtest.com.tr adresine veya muayenehane adresine iletebilirsiniz. Başvurunuz kayda alınır ve en geç otuz gün içinde yazılı olarak yanıtlanır.
  • Sağlık Bakanlığı iletişim merkeziSağlık hizmetlerine ilişkin başvurularınızı 184 numaralı hat üzerinden Bakanlığa iletebilirsiniz.
  • İl Sağlık Müdürlüğüİstanbul İl Sağlık Müdürlüğü bünyesindeki hasta hakları birimine başvurabilirsiniz. Muayenehane bu birimin denetimine tabidir.
  • İstanbul Tabip OdasıHekimin mesleki uygulamalarına ilişkin başvurularınızı bağlı bulunduğu tabip odasına yapabilirsiniz.
  • Kişisel verilere ilişkin başvurularVerilerinizle ilgili talepleriniz için önce veri sorumlusuna, ardından Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na başvurabilirsiniz.

İdari başvuru yolları, yargı yoluna gitme hakkınızı sınırlamaz. Hukuki ve cezai başvuru hakkınız her hâlükârda saklıdır.

Veri başvuru usulü

Bize ulaşın

Haklarınıza ilişkin bir talebinizi veya randevu isteğinizi iletişim sayfasından iletebilirsiniz.

İletişim